香港公立醫院離世後，家屬第一步要做甚麼？

直接答案：先向醫院死亡證件辦事處確認個案屬自然死亡、非自然死亡或仍待確定死因，記下可領取文件、時間與聯絡方法，再由一位家屬統一整理資料；毋須在第一刻決定整套喪禮。

最先完成的三件事

第一件事是聽清楚醫院指示。記下死亡證件辦事處的位置、辦公時間、聯絡電話、可領文件及預計領取時間；如不明白表格名稱，應當場再確認，不要只憑親友記憶推斷。

第二件事是整理身份及基本資料。自然死亡個案辦理登記時，一般要用到死因醫學證明書、離世者與申報人的身份證明，亦可能需要離世者的職業、國籍及婚姻狀況等資料。第三件事是指定一位家庭聯絡人，集中記錄醫院、政府部門及服務人員的回覆。

• 把醫院聯絡資料和文件領取時間寫在同一張清單。
• 身份證明只在確認接收方及用途後提供。
• 家人意見未一致時，先記錄選項，不急於付款。
• 每次查詢後留下日期、聯絡人及下一步。

先分清自然死亡與非自然死亡

如離世者因疾病等自然原因離世，在大部分情況下，生前最後患病期間負責診治的註冊醫生會簽發「死因醫學證明書」（表格18）。入境事務處列明，自然死亡個案須在離世後14日內辦理死亡登記。

若死亡原因並非自然、涉及意外或仍未能確定，親屬毋須按自然死亡流程自行辦理登記。個案會交由死因裁判官處理，所需時間及可進行的後續程序亦可能不同。這時應以醫院、警方與死因裁判官的通知為準。

自然死亡常見文件路徑

醫院死亡證件辦事處常見會處理「死因醫學證明書」（表格18）、「認領遺體證明書」，以及在需要火葬時使用的「醫學證明書（火葬）」（表格2）。領取時先核對姓名、證件資料與文件用途，如發現錯誤應即時提出。

死亡登記後才進一步處理火葬或土葬文件。家屬可以親身辦理，亦可在符合條件時使用網上死亡登記；部分手續可授權持牌殯儀館或持牌殮葬商協助，但申請人仍應明白所簽文件的內容。

1. 向醫院確認個案分類及文件。
2. 在法定時限內完成死亡登記。
3. 按火葬或土葬選擇準備相應文件。
4. 確認送別方式、日期、場地與服務項目。

第一個小時毋須決定所有細節

家屬可以先了解離世者生前有沒有交代火葬、土葬或綠色殯葬意願，再討論希望簡約院出、在殯儀館舉行喪禮，還是需要其他個人化安排。出席人數、宗教或文化需要、預算範圍及主要聯絡人，都可在資料較齊後逐項確認。

首次聯絡服務人員時，準備醫院名稱、個案屬自然或待確定死因、醫院通知的文件領取時間、初步安葬方向及一位聯絡人已足夠。毋須在公開訊息傳送完整身份證號碼、醫療資料或敏感文件。

把醫院離世首日安排整理成一頁記錄

家屬在疲倦或情緒起伏時，很容易把口頭確認記錯。可用一張紙或共用訊息，分成「已決定」、「待確認」和「由誰跟進」三欄，把醫院聯絡、文件、主要家屬、遺體認領與下一個主管部門逐項寫下；每次只處理下一個限期最接近的項目，不必同一時間完成所有決定。

每次與政府部門、醫院或服務團隊聯絡後，記下日期、聯絡單位、職員提供的指示及尚欠文件。交付證件或正本時保留副本和收件紀錄；費用、場地與時間若有改動，要求以書面重列，讓其他家人接手時不必重新猜測。

• 醫院聯絡人、部門及回覆時間。
• 已取得、待取得及需要正本的文件。
• 主要決策人、備援人及親友通知方式。
• 尚未確認的日期不可當成已落實安排。

資料界線：本文只作一般資訊整理，不構成法律、醫療或個案意見；實際程序、文件、時限、服務範圍及可用安排，請以有關醫院、入境事務處、食物環境衞生署及其他主管部門的最新指示，以及服務團隊的書面確認為準。