私隱政策

我哋只收集提供服務所必需嘅資料——唔會為咗營銷而多收。根據你嘅使用情境,可能收集以下資料:

• 聯絡資料姓名、電話、WhatsApp 號碼、電郵地址、聯絡地址
• 殯葬服務相關資料故人姓名、性別、年齡、死亡日期、死亡地點、宗教信仰、家屬關係、特殊需要(如跨境安排、海外回歸)
• 花藝訂購資料訂購人姓名、送貨地址、送貨日期、挽詞內容、署名、付款憑證(如轉帳截圖)
• 生前規劃諮詢資料本人意願、宗教偏好、預算、家庭成員資料(僅限你主動提供範圍)
• 網站使用資料IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽頁面、停留時間、來源(詳情見第 5 節 Cookie)

每項資料嘅收集都對應一個具體服務目的——我哋唔會將資料用喺與服務無關嘅用途。

• 提供殯葬服務為你安排流程、申請文件、聯絡場地、製作花牌、安排送貨等核心服務執行
• 合法合規向食環署、入境處、死因庭等政府部門提交必要文件(如火葬令申請)
• 溝通聯繫回覆你嘅查詢、確認訂單細節、發送服務提醒、提供售後支援
• 財務紀錄處理付款、開立收據、保留會計紀錄(按稅務條例要求)
• 網站改善用匿名流量數據優化網站內容、修正錯誤、改善用戶體驗

我哋採用以下措施保障你嘅資料安全,並會按資料類型設定合理嘅保留期。

• 傳輸加密網站全面啟用 HTTPS(SSL/TLS),所有資料傳輸均加密
• 儲存位置電子紀錄存放於香港/亞洲區持牌伺服器,並設置訪問權限控制
• 人員管控只有直接處理你個案嘅員工可訪問相關資料,所有員工簽署保密協議
• 服務紀錄保留 7 年按香港稅務條例,會計及交易紀錄最少保留 7 年
• 諮詢紀錄保留 2 年未轉化為正式服務嘅查詢紀錄最多保留 2 年,之後自動刪除
• 定期備份電子資料每日備份,備份同樣採用加密保護

我哋永遠不會出售你嘅個人資料。只會喺以下必要情況下,將必要範圍嘅資料分享俾以下對象:

• 政府部門食環署、入境處、死因庭等——提交火葬令、死亡證申請等法定文件
• 服務場地殯儀館、火葬場、墓園——安排儀式、登記、入場等必要協調
• 合作夥伴花店、棺木供應商、石廠、運送車隊等——只分享執行任務必需資料(如送貨地址,唔會包括故人家庭背景)
• 宗教人員牧師、神父、法師、喃嘸先生——只分享儀式安排所需資料
• 專業顧問會計師、律師(如必要)——僅限法律或稅務合規需要
• 法律要求法院傳票、警方調查令、其他具約束力之政府要求

Cookie 係儲存喺你瀏覽器嘅細小文字檔案,用嚟記住偏好或分析流量。我哋使用以下類型:

• 必要 Cookie維持網站正常運作(例如:表單提交、語言偏好)——無法停用,亦唔涉及追蹤
• 分析 Cookie使用 Google Analytics 4(匿名化 IP),分析整體流量、來源、熱門頁面——可透過瀏覽器設定停用
• 廣告 Cookie如投放 Meta 或 Google 廣告,可能使用 Pixel 追蹤轉化——僅用作統計,唔會識別個人身份

你可以隨時喺瀏覽器設定(Chrome / Safari / Edge)刪除或封鎖 Cookie,唔會影響大部分基本功能。詳情可參考 私隱專員公署 Cookie 指引。

我哋使用 WhatsApp Business 作為主要聯絡渠道。當你向我哋發送 WhatsApp 訊息:

• 端對端加密WhatsApp 訊息本身採用端對端加密,第三方(包括 Meta)無法閱讀
• 元資料例外WhatsApp 會收集通訊元資料(例如:時間戳記、裝置資訊)——受 WhatsApp 私隱政策 約束
• 對話儲存我哋會保留服務相關對話紀錄最少 2 年(用作服務追溯),之後會定期清理
• 訊息只供內部使用不會截圖分享、不會公開,員工受保密協議約束

我哋支援 FPS / 轉數快、銀行轉帳、現金三種付款方式,唔會直接處理信用卡資料:

• FPS / 轉數快你由自己銀行 App 直接轉帳,我哋只收到你提供嘅付款憑證(截圖)
• 銀行轉帳同上,我哋只收付款憑證作核對
• 現金當面收取,發出紙本收據,唔涉及電子紀錄傳輸

按照《個人資料(私隱)條例》,你擁有以下權利,免費、隨時可以行使:

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本私隱政策可能因應法規或業務需要而更新。重大更新會透過以下方式通知:

• 網站頂部或本頁顯示更新通知
• 向現有客戶發送 WhatsApp / 電郵通知
• 政策頂部嘅「最後更新日期」會對應調整

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