Order Terms · 操作清單

查詢、付款、送貨
與退款條款

由 WhatsApp 查詢到花籃送到靈堂 —— 每一步點做、幾耐到、退得返幾多,
明明白白寫喺呢一頁。

Part 01 · Order Flow

由查詢到落單:7 步流程

我哋刻意保留WhatsApp 為主入口,避開冗長表單 —— 以下係由你第一次聯絡到花籃送達嘅完整流程。

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Step 01 · 查詢

WhatsApp 或網站表單查詢

基本資料(靈堂地址、所屬家屬、出殯日期、挽詞內容、預算範圍)俾我哋 —— 我哋會喺 2 小時內(辦公時間)回覆。

初步聯絡階段冇任何費用
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Step 02 · 報價

收到明細報價

我哋發出文字或圖片報價,列明:花籃型號、主花材、挽詞規格、送貨地點、時間、地區附加費、總價。無隱藏收費

報價有效期 48 小時
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Step 03 · 確認

WhatsApp 文字確認

你回覆「確認」/ 「OK 就咁」或同等意思嘅文字,即代表接受報價。此刻合約成立,雙方受《使用條款》約束。

4
Step 04 · 付款

FPS / 銀行轉帳 / 現金

花藝商品採全額付款。請將付款截圖 WhatsApp 俾我哋核對,10 分鐘內會發出正式收據。

我哋永不索取信用卡 CVV
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Step 05 · 製作

花藝師傅即時入單製作

收款後會即時入單俾製作車間,花材即日新鮮採購。製作過程中如你想修改挽詞、調整顏色,請喺製作開始前 1 小時告知,以免產生成本。

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Step 06 · 送貨

送達靈堂並拍照確認

我哋送達後會即場拍照(花籃 + 挽詞 + 靈堂位置)WhatsApp 俾你,確保擺放位置正確、挽詞無誤。

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Step 07 · 收據

電子收據存檔

最終電子收據 PDF會電郵俾你,內含訂單編號、品項、金額、日期,可作報銷或記錄用途。

Part 02 · Payment

付款方式

所有價格以港幣 HKD報出,含稅淨價。以下 4 種付款方式任選,建議優先用 FPS 轉數快

FPS 轉數快

最快。用手機銀行 App 掃二維碼或輸入識別碼,即時到帳,我哋 5 分鐘內確認。

推薦

銀行轉帳

中銀、滙豐、恒生直接轉帳至公司戶口。請保留入數單作紀錄,跨行到帳約 1–2 小時。

傳統穩定

現金

當面交收現金,我哋會即時簽發紙本收據。適合長者家屬或不便網上付款者。

面交收據

支票(公司訂單)

公司落單可使用。支票抬頭 「恩典人生有限公司」,過數後 2–3 工作天製作,不接受急單

僅限非急單

防騙提示 · 請記住我哋嘅 3 個「永不」

我哋永不要求你提供信用卡號全碼或 CVV;永不透過 WhatsApp 連結轉入不明帳戶;永不要求你以消費券、遊戲卡或加密貨幣付款。如收到可疑訊息,請即時致電我哋核實:6323 1168

Part 03 · Delivery

送貨時效與地區費

花籃當日製作、當日送出,以下係時效軌道同地區附加費詳情。

即日送達嘅關鍵時間線

上午 11:00 前完成付款確認嘅訂單,我哋承諾當日下午送到(5 點前)。11:00 之後仍可接受,但須視乎車務排程 —— 如屬急單,會加收急單附加費(詳見下方時效表)。

Regular

常規送貨

翌日送達 (11am 前確認單)

下單翌日任何時段送達。免急單附加費,適合提前 1 日落單嘅家屬。

Same-Day

即日送貨

當日下午 2–5pm (11am 前確認)

當日送達,加收 HK$100即日處理費。

Urgent

急單送貨

4 小時內送達 (11am 之後下單)

加收 HK$250急單費,視乎車務及花材供應可能婉拒接單

Cross-border

跨境送貨

需 48–72 小時(珠三角、澳門)

大灣區送達由合作夥伴代勞,另行報價,涉及通關手續

地區送貨附加費一覽

送貨地區 附加費 備註
港島(中上環、灣仔、銅鑼灣)免費世界殯儀館、萬國殯儀館、香港殯儀館範圍內免運
九龍(紅磡、油尖旺、九龍城)免費鑽石山殯儀館、世界殯儀館範圍免運
新界(荃灣、沙田、將軍澳)HK$80葵涌火葬場等覆蓋範圍
新界偏遠(元朗、屯門、上水)HK$150和合石火葬場另需預約
離島(大嶼山、南丫島等)HK$250+按實際交通成本報價
澳門 / 深圳另行報價透過合作夥伴安排,含通關費

如何計算最終費用?以上附加費於報價時已包含,你見到嘅總價就係你要畀嘅總價。送貨時間長短唔收「時段費」,只有「地區費 + 急單費(如適用)」兩項。

Part 04 · Cancellation & Refund

取消與退款規則

花藝商品涉及新鮮花材與手工製作,退款金額視乎製作進度而定 —— 越早通知,退款越多。

A 95%
Stage A · 入單後 1 小時內

仍未開始製作

花材未採購、師傅未入手。退回 95%,扣除 5% 付款通道手續費。退款於 3 個工作天內回到原付款帳戶。

B 50%
Stage B · 花材已採購,未剪裁

花材入車間

花材已從花墟採購,未完全剪裁。退回 50%—— 已採購花材按市價扣除,手工預備費不退。

C 不退
Stage C · 花材已剪裁或出廠

花籃已組裝或運送

花材已剪、花籃已包紮或已離開車間。因花材無法復原或轉售,恕不接受取消。若有其他情況(例如:送錯地址),請即時聯絡,我哋會設法補救。

全退
Exception · 我哋嘅過失

送錯、漏送、品質嚴重瑕疵

如因我哋嘅失誤(送錯靈堂、挽詞錯字、花材受損嚴重),請於收到起 1 小時內拍照 WhatsApp 俾我哋 —— 我哋會即時重製並全額退款嘅二選一方案供你揀。

花材替換政策

當天主花材供應短缺,我哋保留以同級或以上花材等值替換嘅權利,顏色主調不變,如涉及重大調整會事先徵詢同意。

挽詞修改時限

挽詞打印前可無限次修改,打印後修改會酌收 HK$50 挽詞條重印費。出廠後恕不接受挽詞修改。

送達爭議處理

收到花籃當刻發現品質問題,請於 1 小時內拍照 WhatsApp 俾我哋。逾時反映或經他人移動過,會影響責任判斷。

退款入帳時間

經雙方確認退款後,FPS 即日到帳;銀行轉帳 3–5 工作天;信用卡退款按發卡行處理,最長可能 14 日

Ready to Order · 準備落單

睇完條款,下一步好簡單

WhatsApp 傳送靈堂地址、出殯日期、預算,
我哋會喺 2 小時內回報價 —— 由呢一步開始,陪你慢慢處理。