條款接受與生效
服務範圍與關鍵定義
恩典人生提供以下主要服務,實際服務內容以雙方個別同意之報價單或服務確認書為準。
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殯儀統籌服務包括無宗教、基督教、天主教、道教、佛教、地域性儀式嘅流程安排、文件申請、場地協調、宗教人員安排
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花藝商品銷售透過本網站花藝頁面訂購花籃、花牌及相關悼念花藝
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延伸服務遺體及骨灰運送、跨境安排、綠色殯葬、生前規劃諮詢、個人化告別設計
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資訊與諮詢網站內之流程指南、FAQ、講座內容及相關知識文章
2.1 關鍵定義
「服務確認」指雙方透過 WhatsApp、電郵或書面文件明確達成嘅最終服務內容共識。「訂單」指花藝商品之具體購買請求。「合作夥伴」指我哋委託或對接之第三方(花店、石廠、場地、宗教人員等)。「不可抗力」詳見第 9 節。
訂購流程與合約成立
我哋採用「WhatsApp 確認即合約成立」嘅簡潔模式,避免冗長書面程序對家屬嘅額外壓力。具體階段如下:
3.1 查詢階段
你透過 WhatsApp、電話或網站表單向我哋表達需要。此階段唔構成合約關係,雙方皆可自由退出。
3.2 報價階段
我哋根據你提供資料發出正式報價(以文字訊息或 PDF 形式),內容包括服務項目、單項價目、總額、付款方式、交付條件。報價有效期為發出後 7 個曆日,逾期可能需重新確認。
3.3 合約成立
當你透過 WhatsApp 或電郵以明確文字(例如:「確認」、「Confirm」、「就咁安排」)回覆接受報價,或支付訂金/全款之一刻,合約即時成立並對雙方具約束力。
3.4 我哋保留拒絕之權利
如查詢涉及我哋未具能力執行之項目(例如:特殊司法管轄區、超出服務半徑)、或懷疑有欺詐情況,我哋保留不接受訂單之權利,並會清楚解釋原因及退回任何已收款項。
付款條款
所有價格以港幣(HKD)報價,除非另有說明,均為含稅淨價。我哋接受以下付款方式:
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FPS / 轉數快即時到帳,最方便 —— 適合所有訂單
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銀行轉帳中銀、滙豐、恒生等 —— 請保留入數單作紀錄
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現金當面繳付,發出紙本收據
4.1 付款時間點
花藝訂單:下單時全額付款;
殯儀服務:通常收取 30%–50% 訂金以啟動安排,餘額於儀式前或後 3 日內結清(具體以報價單為準);
生前規劃諮詢:首次諮詢免費,後續按個別方案報價收費。
4.2 逾期付款
如餘款逾期未付超過 7 日,我哋保留暫停後續服務嘅權利,並可能按月收取 1.5% 滯納金,直至清繳為止。
取消、更改與退款
殯儀服務嘅特殊性在於 —— 某啲節點一旦啟動,就無法逆轉(例如:火葬令已批核入系統、宗教人員已到達現場、花材已剪裁)。為咗透明公平,我哋以以下時間軸說明退款結構:
殯儀服務退款時間軸
此時我哋尚未向政府部門提交文件、未預訂場地。訂金可大部分退還,扣除初步溝通與文件準備之行政成本。
政府文件已啟動、部分場地已付訂金。退款按實際支出扣除後計算,我哋會逐項列清供你核對。
場地、宗教人員、車務等已全數預訂並付款。取消亦可能觸發合作夥伴嘅違約條款。
當儀式已開始執行,服務性質令退款喺邏輯上無從處理。如對個別項目(例如:超時、額外服務)有爭議,可按第 12 節投訴程序處理。
5.1 取消之提出
取消請求必須以書面形式(WhatsApp 文字、電郵)提出,並註明取消原因。我哋會喺收到請求後 24 小時內回覆確認狀態及退款金額。
5.2 退款時限
經雙方確認嘅退款金額,將於 7–14 個工作天內退回原付款帳戶。如涉及銀行手續費,會從退款中扣除。
5.3 更改服務內容
如需調整儀式類型、時間、場地、花藝等,請盡早告知。我哋會評估可行性及價差 —— 部分更改如涉及政府文件重批,可能產生額外行政費。
花籃訂單專屬條款
花藝商品因涉及新鮮花材與手工製作,其取消與退款規則與殯儀服務不同,請留意:
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出廠前可取消花籃喺製作車間組裝前,可全額退款(扣除 5% 付款通道手續費)
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出廠後唔可取消花材剪裁、包紮、運送後無法復原或轉售,恕不接受取消請求
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花材替換保留權如原花材因當天供應短缺,我哋保留以同級或以上花材等值替換之權利,顏色主調不變
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挽詞責任挽詞內容由你提供,文字錯別字或不恰當語句之責任由你承擔;如現場發現錯字,可重新製作挽詞條(酌收成本費)
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送達爭議如收到花籃當下發現質量問題(花材損壞、規格不符等),請 1 小時內拍照 WhatsApp 俾我哋,逾時未反映恕難追究
你嘅責任與承諾
為令服務順利進行、保障所有家屬,你使用本網站或服務時,承諾:
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提供真實資料提供故人資料、聯絡資料、法定關係證明等屬實,不得冒名頂替
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具法定處理權確認你為故人之合法家屬或受委託人,有權為其安排身後事
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合法合規使用唔會利用本網站進行詐騙、騷擾、上載惡意程式、非法取用他人資料等行為
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準時確認關鍵決定儀式前嘅最終決定(例如:花材、挽詞、車隊時間)請於約定時限內回覆,延誤回覆可能影響整體安排
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尊重他人儀式現場尊重其他家屬、我哋嘅同事及合作夥伴 —— 如有嚴重不當行為,我哋保留終止服務之權利
我哋嘅責任與限制
我哋承諾以合理專業水平提供服務。但以下情況下,我哋嘅責任範圍有所限制:
8.1 我哋承擔嘅責任
因我哋直接疏忽或過失導致嘅服務瑕疵、資料洩漏、財物損失等,我哋按實際損害合理賠償。
8.2 責任上限
我哋對單一事件嘅最高賠償責任,以你就該宗服務實際支付予本公司之金額為上限。此上限不適用於法律明文禁止限制嘅情況(例如:人身傷害、蓄意失當、欺詐)。
8.3 不承擔之間接損失
以下類型之損失,在法律容許範圍內,我哋不承擔:利潤損失、商譽損失、機會成本、情感痛苦嘅額外索償、及任何非直接嘅衍生性損害。
8.4 合作夥伴之獨立責任
由第三方合作夥伴直接提供嘅服務(如:墓園、石廠、宗教人員之獨立行為),其過失或瑕疵由該夥伴自行負責。我哋嘅角色為善意協調人,會協助家屬追究,但不承擔夥伴之代理責任。
8.5 網站資訊免責
網站上嘅流程指南、收費範圍、FAQ、文章等屬一般資訊參考,不構成法律、醫療、稅務等專業建議。政府政策、費用或程序隨時可能變動,請以官方機構最新公告為準。
不可抗力
如因以下超出我哋合理控制範圍嘅事件,導致服務延誤或無法執行,我哋不構成違約,亦不承擔延誤損失:
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自然災害颱風 8 號或以上、黑色暴雨警告、山泥傾瀉等
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公共衛生事件政府強制管制、邊境關閉、強制隔離令等
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政府政策突變法規修訂、火葬場系統故障、政府部門罷工等
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第三方系統故障銀行付款系統、WhatsApp、電訊網絡等大型中斷
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社會事件戰爭、恐怖襲擊、大規模示威、工業行動等
知識產權
本網站所有內容 —— 包括但不限於品牌標誌、文案、流程指南、案例照片、花藝圖片、影片、網站設計—— 均為恩典人生或其授權人之財產,受香港《版權條例》及相關法律保護。
10.1 允許之個人用途
你可以個人、非商業方式瀏覽、列印、截圖、分享連結,用以為自己或家屬規劃相關安排。
10.2 禁止之行為
未經我哋書面同意,不得:複製網站內容至其他殯儀公司網站或社交平台、移除或修改版權聲明、利用本網站資料建立競爭性商業項目、大規模抓取網站資料(scraping)。
10.3 家屬案例之使用
我哋分享個人化告別設計或感言案例前,必定事先徵得相關家屬書面同意,並按家屬意願處理(例如:匿名化、僅背面照片、僅花藝特寫等)。如你對既有案例有異議,可隨時聯絡我哋移除。
第三方連結與合作夥伴
本網站可能包含指向第三方網站(例如:食環署、私隱專員公署、WhatsApp、合作石廠、灰位公司)嘅連結。我哋不對第三方網站之內容、準確性、私隱做法負責。離開本網站前,請審閱對方條款。
至於我哋展示之合作夥伴(如煒晉石廠、28 香港灰位公司、深圳報恩福地等),其服務由該公司獨立提供。我哋只作善意推介與對接,最終合約細節由你與合作夥伴直接確認。
投訴、爭議與管轄法律
我哋深信大部分問題都可以透過對話解決。如服務過程中有任何不滿,請按以下步驟處理:
12.1 第一步 · 直接聯絡我哋
透過 WhatsApp 6323 1168 或電郵 info@graceful-life.hk 清楚描述問題。我哋會喺 48 小時內作初步回覆,7 個工作天內提出具體方案。
12.2 第二步 · 調解
如初步溝通未能解決,雙方可同意透過香港調解會或其他公認調解機構進行調解,費用由雙方平均分擔。
12.3 第三步 · 法律訴訟
本條款受香港特別行政區法律管轄,任何最終無法透過溝通或調解解決嘅爭議,須提交香港法院獨家管轄。
12.4 私隱相關投訴
如爭議涉及個人資料處理,你亦可獨立向個人資料私隱專員公署(PCPD)投訴。
12.5 條款可分割性
如本條款任何條文被法院裁定無效,不影響其餘條款之效力。該無效條文應以最接近原意、且有效之條文替代。
12.6 條款更新
我哋保留不時更新本條款之權利。重大更新會於網站顯著位置公告,並調整頁頂「生效日期」。更新後繼續使用本網站,即視為接受新條款。